Uspostavljanje i upravljanje potrebnom infrastrukturom uzrokuje znatne troškove tako da ne bismo mogli raditi na poboljšanju svoje mreže kada bi usluga bila besplatna.
4
Što će se dogoditi ako sam kupio/la uslugu, ali je punjenje nekako prekinuto prije postizanja stopostotne napunjenosti?
U tim slučajevima možete, naravno, nastaviti puniti. Obavijestite naše djelatnike na prodajnom mjestu i oni će poduzeti potrebne korake u dogovoru sa Službom za korisnike.
5
Gdje mogu postaviti pitanja ili prijaviti probleme?
Imamo ograničen kapacitet da Vam pomognemo na stanicama za punjenje, ali možete se javiti našoj Službi za korisnike,
kliknite ovdje za više informacija.
6
Koje su vrste priključaka i razine izlazne snage dostupne za uslugu?
Na svim smo punionicama instalirali 1 CCS, 1 CHAdeMO i 1 priključak Tipa 2. Nazivna je izlazna snaga 22 kWh za normalno (AC) punjenje i 50 kWh za punjenje velikom snagom (DC).
7
Zašto se punjenje zaustavilo nakon pokretanja?
Scenarij 1: Vozilo je zaustavilo sesiju punjenja.
Scenarij 2: Punjač je zaustavio sesiju punjenja i ušao u način rada za slučaj opasnosti zbog kvara na vozilu.
Također, imajte na umu:
Naši će djelatnici poduzeti potrebne radnje za vas. Ako, međutim, sami želite spojiti/iskopčati kabel, izbjegavajte zaustavljanje sesije punjenja uporabom gumba za odvajanje u vašem vozilu. To može poremetiti procese sustava punjenja i uzrokovati kvar na punjaču. Međutim, ako dođe do takvog isključenja kabela, molimo Vas obavijestite naše djelatnike.
8
Koje su vrste punjača dostupne i za koje se modele vozila mogu koristiti?
Za punjenje kod kuće dostupni su priključci Tipa 1 (npr. za Nissan LEAF, Kiu Soul, Peugeot Ion) ili Tipa 2 (Mennekes) (npr. za Tesla Model S, VW eGolf, Renault Zoe).
Dva tipa punjača s istosmjernom strujom (DC) uvelike se koriste u Europi. Sustav CHAdeMO, koji su razvili japanski proizvođači automobila, koriste Nissan, Kia, Mitsubishi, Citroen i Peugeot, dok priključak CCS, nadograđenu verziju priključka Tipa 2, uglavnom podržavaju europski proizvođači automobila kao što su BMW i Volkswagen. Za punjenje Tesla Modela S može se koristiti adapter za priključak CHAdeMO.
9
Imam Opel Amperu; hoću li ga moći puniti?
Moguće je da se kabel adaptera Tipa 2 / Tipa 1 koji je isporučio proizvođač u dodatnoj opremi Opel Ampere možda neće moći koristiti za započinjanje postupka punjenja. Razlog tomu je što je proizvođač jedan od pinova na priključku kabela adaptera Tipa 2 napravio kraćim, što znači da nije napravljen odgovarajući fizički kontakt. To je zbog sigurnosnoga zahtjeva jer proizvođač preporučuje uporabu normalne AC punionice za ovaj model. Kabel adaptera dostupan je na tržištu i može se koristiti za pokretanje postupka punjenja za ovaj model.
10
Čujete li čudne, naizgled abnormalne zvukove ili glasan zvuk nalik ventilatoru koji dolazi iz punionice i ne znate što učiniti?
Ako se to dogodi, bili bismo Vam zahvalni kada biste to prijavili našim djelatnicima na prodajnom mjestu. Također je važno napomenuti da se ventilatori za hlađenje punionice mogu uključiti tijekom uobičajenoga rada. Oni emitiraju jasno čujnu buku koja je dio uobičajenog rada pa se u takvim slučajevima sesija punjenja ne bi trebala prekinuti i gumb za zaustavljanje u slučaju nužde se ne bi trebao koristiti.
11
Što znači AC punjenje?
AC punjenje znači punjenje „izmjeničnom strujom“. Zbog malog kapaciteta invertera ugrađenih u vozila, vrlo je malo automobila koji mogu iskoristiti svoju punu izlaznu snagu. Oni obično mogu isporučiti izlaznu snagu nižu od 50 kW, pri čemu je njihova standardna izlazna snaga 22 kW; međutim neki modeli automobila (npr. Renault) mogu doseći i više razine ulazne snage pomoću AC.
12
Koliko traje AC punjenje?
To ovisi o kapacitetu baterije i njezinoj razini napunjenosti. Trenutačni statistički podaci pokazuju da je našim klijentima potrebno od 1 do 1,5 sata da napune svoje automobile odjednom.
13
Što znači DC punjenje?
DC punjenje znači punjenje „istosmjernom strujom“. Punionice s kapacitetom većim od 40 kW zovu se „brze punionice“. Obično se radi o punionicama s istosmjernom strujom (DC).
14
Koliko traje ULTRA DC punjenje?
Na temelju našeg dosadašnjeg iskustva, prosječno trajanje DC punjenja je 30 minuta, tijekom kojeg se uzima nominalna snaga punjenja od 50 kW. Na toj osnovi, električna vozila koja podržavaju snagu punjenja od 75 kW mogu uštedjeti i do 50% vremena. Naravno, to ovisi i o mnogo drugih čimbenika, poput: vremenskih uvjeta, temperature baterije u automobilu, razine napunjenosti baterije ili brzine podatkovne komunikacije.
Projekt Next-E sufinancira se iz programa Instrument za povezivanje Europe (Connecting Europe Facility – CEF) Europske unije.
Za ovu objavu odgovoran je isključivo autor.
Europska unija nije odgovorna ni za kakvu uporabu informacija koje se nalaze u njoj.
Sufinancirano instrumentom Europske unije za povezivanje Europe
ADATVÉDELMI TÁJÉKOZTATÓ
Személyes adatok kezelésének célja:
A MOL Plugee Ügyfélszolgálatra érkező írásos megkeresések illetve telefonos call center rendszerében a telefonos ügyfélszolgálatra beérkező hívások, valamint az ügyfélszolgálat és az ügyfél közötti kimenő telefonos kommunikáció rögzítése a reklamációk kivizsgálása, illetve a törvényi előírások szerint a hanganyagnak a vevők részére való rendelkezésre bocsátása céljából.
Az adatkezelés jogalapja:
Telefonos megkeresés esetén az érintett hozzájárulása, amelyet a telefonbeszélgetés elején elérhető rövidített tájékoztató meghallgatását követően a hívás folytatásával ráutaló magatartással ad meg. teljes szöveget meghallgathatja a megfelelő menüpont kiválasztásával vagy a honlapon történő elolvasásával a https://www.molplugee.hu/ugyfelszolgalat linken. Írásos megkeresés esetén az adatok megküldésével hozzájárulás adása. Bizonyos, a jelen tájékoztatóban bemutatott esetben az Adatkezelő jogos érdeke.
Adatkezelő neve:
MOL Nyrt. 1117 Budapest, Október huszonharmadika u. 18.
Adatfeldolgozó:
MOL Nyrt. 1117 Budapest, Október huszonharmadika u. 18. – call center hanganyagok kezelése;
MOL Magyarország Társasági Szolgáltatások Kft. 1117 Budapest, Október huszonharmadika u. 18. – postai levelek kezelése;
A kezelt személyes adatok köre:
Az Ügyfélszolgálat Call Center-en keresztül fogadott és indított hívások hanganyaga. A felvételeken az ügyfelek, az ügyfélnek nem minősülő személyek és az ügyfélszolgálati munkatársak hangja szerepel. Továbbá bármely típusú bejelentés esetén a bejelentő neve, címe, telefonszáma, email címe, a bejelentésben szereplő adatok, az esetleges kártérítés kifizetéséhez szükséges adatok (bankszámlaszám), gépjármű kár esetén gépjárműre vonatkozó adatok.
Az adatkezelés időtartama:
Az adatkezelő az Ön személyes adatait saját nyilvántartásában az alábbi időtartamokban kezeli:
Azon ügyfelek esetében, akik az adatkezelővel szerződéses kapcsolatban állnak, a szerződés megszűnését követő 5 évig. Tájékoztatjuk, hogy ebben az esetben az adatkezelő az adatokat a meghatározott időtartamban az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény (a továbbiakban: Infotörvény) 6. § (5) bekezdése alapján a szerződésből eredő jogok és kötelezettségek érvényesítése érdekében akkor is kezeli, ha az ügyfél a hozzájárulását visszavonja.
Azon személyek esetén, akik az adatkezelővel nem állnak szerződéses kapcsolatban, a hanganyag rögzítését követő 5 évig.
A hanganyagokat a Cisco rendszer automatikusan rögzíti és 5 évig tárolja.
Adatkezelés adatvédelmi nyilvántartási száma:
NAIH-108658/2016.
Adatbiztonsági intézkedések:
Az adatkezelő az adatkezelési műveleteket úgy tervezi meg és hajtja végre, hogy az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény (a továbbiakban: Infotörvény) és az adatkezelésre vonatkozó más szabályok alkalmazása során biztosítsák az érintettek magánszférájának védelmét.
Az adatkezelő gondoskodik az adatok biztonságáról, továbbá megteszi azokat a technikai és szervezési intézkedéseket és kialakítja azokat az eljárási szabályokat, amelyek az Infotörvény, valamint az egyéb adat- és titokvédelmi szabályok érvényre juttatásához szükségesek.
Az adatkezelők adatokat kockázattal arányos intézkedésekkel védik különösen a jogosulatlan hozzáférés, megváltoztatás, továbbítás, nyilvánosságra hozatal, törlés vagy megsemmisítés, valamint a véletlen megsemmisülés és sérülés, továbbá az alkalmazott technika megváltozásából fakadó hozzáférhetetlenné válás ellen. Ennek keretében az adatkezelők az Ön személyes adatait jelszóval védett és/vagy titkosított adatbázisban tárolják. Az Adatkezelő az adatokat a kockázattal arányos védelem keretében tűzfalakkal, antivírus programokkal, titkosító mechanizmusokkal, tartalomszűréssel és egyéb technikai- valamint folyamat-megoldásokkal védi. Az adatvédelmi incidenseket, folyamatosan monitorozza.
Személyes adatok kezelésének keretei:
Az Ön által megadott személyes adatokat az adatkezelő kizárólag a fent ismertetett célokra használja fel. Az adatkezelő biztosítja Önt arról, hogy adatai semmilyen más célra nem kerülnek felhasználásra, és lehetőséget biztosít Önnek arra, hogy az Önről nyilvántartott személyes adatok kezeléséről tájékoztatást kérjen.
Az Ön adatkezeléssel kapcsolatos jogai:
Kérelmezheti az adatkezelőnél
tájékoztatását személyes adatai kezeléséről,
személyes adatainak helyesbítését, valamint
személyes adatainak – a hozzájáruláson alapuló adatkezeléstől eltérő jogalapon alapuló adatkezelés kivételével – törlését vagy zárolását.
Ön az említett jogait a 06-1-881-8111 telefonszámokon vagy az info@molplugee.hu e-mail címen előterjesztett kérelmében érvényesítheti.
Az Ön személyes adatait az alábbi személyek kezelhetik:
Ügyfélszolgálati szakértő
Ügyfélszolgálati munkatárs
Kiskereskedelem MOL Ügyfélszolgálat és Folyamatmenedzsment vezető
Kérelmére az adatkezelő tájékoztatást ad az érintett általa kezelt, adatairól, azok forrásáról, az adatkezelés céljáról, jogalapjáról, időtartamáról. Az adatkezelő köteles a kérelem benyújtásától számított legrövidebb idő alatt, legfeljebb azonban 25 napon belül, közérthető formában, az Ön kérelmére írásban megadni a tájékoztatást.
A tájékoztatás ingyenes, ha a tájékoztatást kérő a folyó évben azonos adatkörre vonatkozóan tájékoztatási kérelmet az adatkezelőhöz még nem nyújtott be. Offline felhasználók esetén a második kérelem költsége: 500 Ft (mely összeg magában foglalja a postaköltséget és a CD költségét)
Amennyiben telefonos ügyfélszolgálaton rögzített hanganyag rendelkezésre bocsátását kéri, úgy az adatkezelő a következő módon biztosítja a kért felvételt.
Online felhasználók esetén: Secure Data Room-on keresztül történik a titkosított fájlt megküldése. A meghallgatáshoz szükséges kulcsot SMS-ben bocsátja rendelkezésre az adatkezelő.
Offline falhasználók esetén: a titkosított fájlt egy CD-re másolva kerül a kért hanganyag megküldésre az ügyfél részére. A meghallgatáshoz szükséges kulcsot SMS-ben bocsátja rendelkezésre az adatkezelő.
A tájékoztatást az adatkezelő csak az Infótörvényben meghatározott esetekben tagadhatja meg.
A tájékoztatás megtagadása esetén az adatkezelő írásban közli Önnel, hogy a felvilágosítás megtagadására az Infótörvény mely rendelkezése alapján került sor. A felvilágosítás megtagadása esetén az Ön a bírósági jogorvoslattal élhet, továbbá a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz fordulhat.
A NAIH elérhetőségei,
1125 Budapest Szilágyi Erzsébet fasor 22/C.
Tel: +36 1 391 1400
email: ugyfelszolgalat@naih.hu
Az Infotörvény rendelkezéseivel összhangban az érintett tiltakozhat személyes adatának kezelése ellen,
ha a személyes adatok kezelése vagy továbbítása kizárólag az adatkezelőre vonatkozó jogi kötelezettség teljesítéséhez vagy az adatkezelő, adatátvevő vagy harmadik személy jogos érdekének érvényesítéséhez szükséges, kivéve kötelező adatkezelés esetén;
ha a személyes adat felhasználása vagy továbbítása közvetlen üzletszerzés, közvéleménykutatás vagy tudományos kutatás céljára történik; valamint
törvényben meghatározott egyéb esetben.
Az adatkezelő a tiltakozást a kérelem benyújtásától számított legrövidebb időn belül, de legfeljebb 15 napon belül megvizsgálja, annak megalapozottsága kérdésében döntést hoz, és döntéséről a kérelmezőt írásban tájékoztatja.
Ha az adatkezelő az érintett tiltakozásának megalapozottságát megállapítja, az adatkezelést - beleértve a további adatfelvételt és adattovábbítást is - megszünteti, és az adatokat zárolja, valamint a tiltakozásról, továbbá az annak alapján tett intézkedésekről értesíti mindazokat, akik részére a tiltakozással érintett személyes adatot korábban továbbította, és akik kötelesek intézkedni a tiltakozási jog érvényesítése érdekében.
Ha az érintett az adatkezelő döntésével nem ért egyet, illetve ha az adatkezelő az említett határidőt elmulasztja, az érintett - a döntés közlésétől, illetve a határidő utolsó napjától számított 30 napon belül - bírósághoz fordulhat.
Ön jogainak megsértése esetén bírósághoz fordulhat. A per a törvényszék hatáskörébe tartozik. A per - az érintett választása szerint - az érintett lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti törvényszék előtt is megindítható. A bíróság az adatkezelőt a tájékoztatás megadására, az adat helyesbítésére, zárolására illetve törlésére, az automatizált adatfeldolgozással hozott döntés megsemmisítésére, az érintett tiltakozási jogának figyelembevételére, kötelezheti. A bíróság elrendelheti ítéletének nyilvánosságra hozatalát oly módon, hogy az adatkezelő és az általa elkövetett jogsértés beazonosítható legyen.
Ön kérheti a jogellenes adatkezeléssel (ideértve az adatbiztonsági intézkedések elmulasztását is) összefüggésben felmerült kárának megtérítését a károkozásért felelős adatkezelőtől. Ha az adatkezelő az Ön adatainak jogellenes kezelésével vagy az adatbiztonság követelményeinek megszegésével az Ön személyiségi jogát megsérti, Ön az adatkezelőtől sérelemdíjat követelhet. Az általa igénybe vett adatfeldolgozók károkozásáért is a MOL Nyrt. tartozik felelősséggel. Az adatkezelő mentesül a felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a kárt vagy az érintett személyiségi jogának sérelmét az adatkezelés körén kívül eső elháríthatatlan ok idézte elő.
Nem kell megtéríteni a kárt és nem követelhető a sérelemdíj annyiban, amennyiben az a károsult szándékos vagy súlyosan gondatlan magatartásából származott.
POSTAVKA KOLAČIĆA NA WEB STRANICI
Tifon d.o.o. koristi kolačiće za poboljšanje strukture i sadržaja internetskih stranica i za unapređenje doživljaja posjetitelja, ka i za prikaz relevantnih oglasa. Kliktanjem na tipku „Prihvaćam postavku kolačića” prihvaćate uporabu analitičkih i reklamnih kolačića neophodnih za funkcioniranje web stranice. Kliktanjem na tipku „Mijenjam postavke“ bilo kada možete izmijeniti vlastite prefencije u vezi kolačića. Za dalje informacije o kolačićima kliknite ovdje.
POSTAVKA KOLAČIĆA NA WEB STRANICI
Tifon d.o.o. koristi cookie-je za poboljšanje strukture i sadržaja internetskih stranica i za unapređenje doživljaja posjetitelja, ka i za prikaz relevantnih oglasa. Izmijenite postavke odabirom jednoga od sljedećih kategorija kolačića. Za dalje informacije o kolačićima kliknite ovdje.
Ovom postavkom dozvoljavate:
Radne kolačiće
Kolačiće za podršku korištenja
Ovom postavkom NE dozvoljavate:
Pojavljivanje reklama koje spadaju u krug interesiranja (remarketing) izvan web stranice (na pr. društveni mediji)
Analize i aktiviranja mjerena na web stranici Tifon d.o.o. u interesu toga, da Vas osobno prilagođenim ponudama potražimo na zadatim kontaktima (ukoliko ste zadali ovakve kontakte, na pr. tijekom registracije)
Ovom postavkom dozvoljavate:
Radne kolačiće
Kolačiće za podršku korištenja
Mjerenja web analitike sa statističkom namjenom
Pojavljivanje reklama koje spadaju u krug interesiranja (remarketing) izvan web stranice (na pr. društveni mediji)
Ovom postavkom NE dozvoljavate:
Analize i aktiviranja mjerena na web stranici Tifon d.o.o. u interesu toga, da Vas osobno prilagođenim ponudama potražimo na zadatim kontaktima (ukoliko ste zadali ovakve kontakte, na pr. tijekom registracije)
Ovom postavkom dozvoljavate:
Radne kolačiće
Kolačiće za podršku korištenja
Mjerenja web analitike sa statističkom namjenom
Pojavljivanje reklama koje spadaju u krug interesiranja (remarketing) izvan web stranice (na pr. društveni mediji)
Analize i aktiviranja mjerena na web stranici Tifon d.o.o. u interesu toga, da Vas osobno prilagođenim ponudama potražimo na zadatim kontaktima (ukoliko ste zadali ovakve kontakte, na pr. tijekom registracije)
