Setting up and operating the requisite infrastructure incurs considerable costs so we would not be able to improve our network if the service were kept free.
4
What happens if I have purchased the service but the charging is somehow interrupted before reaching a 100% charge?
In these cases you can, of course, resume charging. Please let our on-site assistants know and they will take the necessary steps in consultation with Customer Services.
5
Where can I ask questions or report any problems?
We have limited capacity to help you at the stations, but you can contact our Customer service,
click here for contact details.
6
What types of connectors and levels of output are available for the service?
All the charging posts we installed feature 1 CCS, 1 CHAdeMO and 1 Type 2 connector. The rated output is 22kWh for normal (AC) charging and 50kWh for high-power (DC) charging.
7
Why has the charging stopped after starting?
Scenario 1: The vehicle has stopped the charging session.
Scenario 2: The charger has stopped the charging session and has entered emergency mode due to a vehicle malfunction.
Please also note:
Our assistants will take the necessary steps for you. If you, however, want to connect/disconnect the cable yourself, please avoid stopping the charging session using the disconnect button in the driver’s compartment of your vehicle. This may disrupt the processes of the connected system, thereby causing the charger to become unavailable for other users. However, if such a disconnection does occur, please notify our assistants at the station.
8
What types of chargers are available and for what vehicle models can they be used?
For charging at home, Type 1 (e.g. for Nissan LEAF, Kia Soul, Peugeot Ion) or Type 2 (Mennekes) connectors (e.g. for Tesla Model S, VW eGolf, Renault Zoe) are available.
Two types of direct-current (DC) chargers are widely used in Europe. The CHAdeMO system, developed by Japanese car manufacturers, is used by Nissan, Kia, Mitsubishi, Citroen and Peugeot, while the CCS connector, an upgraded version of the Type 2 connector, is mainly supported by European car manufacturers such as BMW and Volkswagen. To charge a Tesla Model S, an adapter can be used for the CHAdeMO connector.
9
I have an Opel Ampera; will I be able to charge it?
It’s possible that the Type 2/Type 1 adapter cable supplied by the manufacturer in the Opel Ampera’s accessories may not be able to be used to start the charging process. The reason for this is that one of the pins on the Type 2 adapter cable’s connector was made shorter by the manufacturer, meaning proper physical contact is not made. This is due to a safety requirement because the manufacturer recommends using a normal AC charger for this model. An adapter cable is commercially available that can be used to start the charging process for this model.
10
Do you hear strange, seemingly abnormal noises or a loud, fan-like sound coming from the charger and don’t know what to do?
If this happens, we would be grateful if you would report it to our assistants at the station. It is also worth noting that the charger’s cooling fans may start up during normal operation. They emit a clearly audible noise which is a part of normal operation so, in such cases, the charging session should not be interrupted and the emergency stop button should also not be used.
11
What does AC charging mean?
AC charging means ‘alternating-current’ charging. Due to the low capacity of the inverters built into vehicles, there are very few cars that are able to use its full output. They are usually capable of delivering an output below 50kW, their standard output being 22kW; however, some car models (e.g. Renault), are able to reach higher electricity input levels using AC as well.
12
How long does AC charging take?
It depends on the battery’s capacity and its level of charge. Current statistics show that it takes 1 to 1.5 hours for our customers to charge their cars in one sitting.
13
What does DC charging mean?
DC charging means ‘direct-current’ charging. Chargers with a capacity over 40kW are called ‘fast chargers’. These are usually direct-current (DC) chargers.
14
How long does ULTRA DC charging take?
Based on our experiences so far, the average duration of a DC charging session is 30 minutes, during which the 50kW nominal charging power is taken. On this basis, electric vehicles that support 75kW charging power can save up to 50% of time.Of course, this also depends on many other factors, like: weather conditions, car battery temperature, battery level or speed of data communication.
Project Next-E is co-financed by the European Union's Connecting Europe Facility.
The sole responsibility of this publication lies with the author.
The European Union is not responsible for any use that may be made of the information contained therein.
Co-financed by the Connecting Europe Facility of the European Union
ADATVÉDELMI TÁJÉKOZTATÓ
Személyes adatok kezelésének célja:
A MOL Plugee Ügyfélszolgálatra érkező írásos megkeresések illetve telefonos call center rendszerében a telefonos ügyfélszolgálatra beérkező hívások, valamint az ügyfélszolgálat és az ügyfél közötti kimenő telefonos kommunikáció rögzítése a reklamációk kivizsgálása, illetve a törvényi előírások szerint a hanganyagnak a vevők részére való rendelkezésre bocsátása céljából.
Az adatkezelés jogalapja:
Telefonos megkeresés esetén az érintett hozzájárulása, amelyet a telefonbeszélgetés elején elérhető rövidített tájékoztató meghallgatását követően a hívás folytatásával ráutaló magatartással ad meg. teljes szöveget meghallgathatja a megfelelő menüpont kiválasztásával vagy a honlapon történő elolvasásával a https://www.molplugee.hu/ugyfelszolgalat linken. Írásos megkeresés esetén az adatok megküldésével hozzájárulás adása. Bizonyos, a jelen tájékoztatóban bemutatott esetben az Adatkezelő jogos érdeke.
Adatkezelő neve:
MOL Nyrt. 1117 Budapest, Október huszonharmadika u. 18.
Adatfeldolgozó:
MOL Nyrt. 1117 Budapest, Október huszonharmadika u. 18. – call center hanganyagok kezelése;
MOL Magyarország Társasági Szolgáltatások Kft. 1117 Budapest, Október huszonharmadika u. 18. – postai levelek kezelése;
A kezelt személyes adatok köre:
Az Ügyfélszolgálat Call Center-en keresztül fogadott és indított hívások hanganyaga. A felvételeken az ügyfelek, az ügyfélnek nem minősülő személyek és az ügyfélszolgálati munkatársak hangja szerepel. Továbbá bármely típusú bejelentés esetén a bejelentő neve, címe, telefonszáma, email címe, a bejelentésben szereplő adatok, az esetleges kártérítés kifizetéséhez szükséges adatok (bankszámlaszám), gépjármű kár esetén gépjárműre vonatkozó adatok.
Az adatkezelés időtartama:
Az adatkezelő az Ön személyes adatait saját nyilvántartásában az alábbi időtartamokban kezeli:
Azon ügyfelek esetében, akik az adatkezelővel szerződéses kapcsolatban állnak, a szerződés megszűnését követő 5 évig. Tájékoztatjuk, hogy ebben az esetben az adatkezelő az adatokat a meghatározott időtartamban az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény (a továbbiakban: Infotörvény) 6. § (5) bekezdése alapján a szerződésből eredő jogok és kötelezettségek érvényesítése érdekében akkor is kezeli, ha az ügyfél a hozzájárulását visszavonja.
Azon személyek esetén, akik az adatkezelővel nem állnak szerződéses kapcsolatban, a hanganyag rögzítését követő 5 évig.
A hanganyagokat a Cisco rendszer automatikusan rögzíti és 5 évig tárolja.
Adatkezelés adatvédelmi nyilvántartási száma:
NAIH-108658/2016.
Adatbiztonsági intézkedések:
Az adatkezelő az adatkezelési műveleteket úgy tervezi meg és hajtja végre, hogy az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény (a továbbiakban: Infotörvény) és az adatkezelésre vonatkozó más szabályok alkalmazása során biztosítsák az érintettek magánszférájának védelmét.
Az adatkezelő gondoskodik az adatok biztonságáról, továbbá megteszi azokat a technikai és szervezési intézkedéseket és kialakítja azokat az eljárási szabályokat, amelyek az Infotörvény, valamint az egyéb adat- és titokvédelmi szabályok érvényre juttatásához szükségesek.
Az adatkezelők adatokat kockázattal arányos intézkedésekkel védik különösen a jogosulatlan hozzáférés, megváltoztatás, továbbítás, nyilvánosságra hozatal, törlés vagy megsemmisítés, valamint a véletlen megsemmisülés és sérülés, továbbá az alkalmazott technika megváltozásából fakadó hozzáférhetetlenné válás ellen. Ennek keretében az adatkezelők az Ön személyes adatait jelszóval védett és/vagy titkosított adatbázisban tárolják. Az Adatkezelő az adatokat a kockázattal arányos védelem keretében tűzfalakkal, antivírus programokkal, titkosító mechanizmusokkal, tartalomszűréssel és egyéb technikai- valamint folyamat-megoldásokkal védi. Az adatvédelmi incidenseket, folyamatosan monitorozza.
Személyes adatok kezelésének keretei:
Az Ön által megadott személyes adatokat az adatkezelő kizárólag a fent ismertetett célokra használja fel. Az adatkezelő biztosítja Önt arról, hogy adatai semmilyen más célra nem kerülnek felhasználásra, és lehetőséget biztosít Önnek arra, hogy az Önről nyilvántartott személyes adatok kezeléséről tájékoztatást kérjen.
Az Ön adatkezeléssel kapcsolatos jogai:
Kérelmezheti az adatkezelőnél
tájékoztatását személyes adatai kezeléséről,
személyes adatainak helyesbítését, valamint
személyes adatainak – a hozzájáruláson alapuló adatkezeléstől eltérő jogalapon alapuló adatkezelés kivételével – törlését vagy zárolását.
Ön az említett jogait a 06-1-881-8111 telefonszámokon vagy az info@molplugee.hu e-mail címen előterjesztett kérelmében érvényesítheti.
Az Ön személyes adatait az alábbi személyek kezelhetik:
Ügyfélszolgálati szakértő
Ügyfélszolgálati munkatárs
Kiskereskedelem MOL Ügyfélszolgálat és Folyamatmenedzsment vezető
Kérelmére az adatkezelő tájékoztatást ad az érintett általa kezelt, adatairól, azok forrásáról, az adatkezelés céljáról, jogalapjáról, időtartamáról. Az adatkezelő köteles a kérelem benyújtásától számított legrövidebb idő alatt, legfeljebb azonban 25 napon belül, közérthető formában, az Ön kérelmére írásban megadni a tájékoztatást.
A tájékoztatás ingyenes, ha a tájékoztatást kérő a folyó évben azonos adatkörre vonatkozóan tájékoztatási kérelmet az adatkezelőhöz még nem nyújtott be. Offline felhasználók esetén a második kérelem költsége: 500 Ft (mely összeg magában foglalja a postaköltséget és a CD költségét)
Amennyiben telefonos ügyfélszolgálaton rögzített hanganyag rendelkezésre bocsátását kéri, úgy az adatkezelő a következő módon biztosítja a kért felvételt.
Online felhasználók esetén: Secure Data Room-on keresztül történik a titkosított fájlt megküldése. A meghallgatáshoz szükséges kulcsot SMS-ben bocsátja rendelkezésre az adatkezelő.
Offline falhasználók esetén: a titkosított fájlt egy CD-re másolva kerül a kért hanganyag megküldésre az ügyfél részére. A meghallgatáshoz szükséges kulcsot SMS-ben bocsátja rendelkezésre az adatkezelő.
A tájékoztatást az adatkezelő csak az Infótörvényben meghatározott esetekben tagadhatja meg.
A tájékoztatás megtagadása esetén az adatkezelő írásban közli Önnel, hogy a felvilágosítás megtagadására az Infótörvény mely rendelkezése alapján került sor. A felvilágosítás megtagadása esetén az Ön a bírósági jogorvoslattal élhet, továbbá a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz fordulhat.
A NAIH elérhetőségei,
1125 Budapest Szilágyi Erzsébet fasor 22/C.
Tel: +36 1 391 1400
email: ugyfelszolgalat@naih.hu
Az Infotörvény rendelkezéseivel összhangban az érintett tiltakozhat személyes adatának kezelése ellen,
ha a személyes adatok kezelése vagy továbbítása kizárólag az adatkezelőre vonatkozó jogi kötelezettség teljesítéséhez vagy az adatkezelő, adatátvevő vagy harmadik személy jogos érdekének érvényesítéséhez szükséges, kivéve kötelező adatkezelés esetén;
ha a személyes adat felhasználása vagy továbbítása közvetlen üzletszerzés, közvéleménykutatás vagy tudományos kutatás céljára történik; valamint
törvényben meghatározott egyéb esetben.
Az adatkezelő a tiltakozást a kérelem benyújtásától számított legrövidebb időn belül, de legfeljebb 15 napon belül megvizsgálja, annak megalapozottsága kérdésében döntést hoz, és döntéséről a kérelmezőt írásban tájékoztatja.
Ha az adatkezelő az érintett tiltakozásának megalapozottságát megállapítja, az adatkezelést - beleértve a további adatfelvételt és adattovábbítást is - megszünteti, és az adatokat zárolja, valamint a tiltakozásról, továbbá az annak alapján tett intézkedésekről értesíti mindazokat, akik részére a tiltakozással érintett személyes adatot korábban továbbította, és akik kötelesek intézkedni a tiltakozási jog érvényesítése érdekében.
Ha az érintett az adatkezelő döntésével nem ért egyet, illetve ha az adatkezelő az említett határidőt elmulasztja, az érintett - a döntés közlésétől, illetve a határidő utolsó napjától számított 30 napon belül - bírósághoz fordulhat.
Ön jogainak megsértése esetén bírósághoz fordulhat. A per a törvényszék hatáskörébe tartozik. A per - az érintett választása szerint - az érintett lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti törvényszék előtt is megindítható. A bíróság az adatkezelőt a tájékoztatás megadására, az adat helyesbítésére, zárolására illetve törlésére, az automatizált adatfeldolgozással hozott döntés megsemmisítésére, az érintett tiltakozási jogának figyelembevételére, kötelezheti. A bíróság elrendelheti ítéletének nyilvánosságra hozatalát oly módon, hogy az adatkezelő és az általa elkövetett jogsértés beazonosítható legyen.
Ön kérheti a jogellenes adatkezeléssel (ideértve az adatbiztonsági intézkedések elmulasztását is) összefüggésben felmerült kárának megtérítését a károkozásért felelős adatkezelőtől. Ha az adatkezelő az Ön adatainak jogellenes kezelésével vagy az adatbiztonság követelményeinek megszegésével az Ön személyiségi jogát megsérti, Ön az adatkezelőtől sérelemdíjat követelhet. Az általa igénybe vett adatfeldolgozók károkozásáért is a MOL Nyrt. tartozik felelősséggel. Az adatkezelő mentesül a felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a kárt vagy az érintett személyiségi jogának sérelmét az adatkezelés körén kívül eső elháríthatatlan ok idézte elő.
Nem kell megtéríteni a kárt és nem követelhető a sérelemdíj annyiban, amennyiben az a károsult szándékos vagy súlyosan gondatlan magatartásából származott.
CUSTOMISE COOKIES USED ON THIS WEBSITE
MOL Nyrt. website uses cookies to run the website, enhance user experience, monitor website activities and display relevant offers. By clicking on "Yes, I accept" you accept the cookies required for the essential functionality of the website, for displaying advertisements and analytics. By clicking on "Modify settings", anytime, you can set your updated cookie preferences. Click here to learn more on the cookies used via this website.
CUSTOMISE COOKIES USED ON THIS WEBSITE
MOL Nyrt. website uses cookies to run the website, enhance user experience, monitor website activities and display relevant offers. By clicking on "Modify settings" you can set your new cookie preferences anytime. Click here to learn more on the cookies used via this website.
With this option you allow:
Session cookies
Website usage facilitating cookies
With this option you deny:
Showing remarketing ads to you that match your interests outside of the website (e.g. in social media)
Use of page usage analyzes and activities measured on the websites of MOL Nyrt. , so we can contact you with personalised offers (in case you gave us such contact detail during a registration process for example)
With this option you allow:
Session cookies
Website usage facilitating cookies
Web analytics for statistical purpose
Showing remarketing ads to you that match your interests outside of the website (e.g. in social media)
With this option you deny:
Use of page usage analyzes and activities measured on the websites of MOL Nyrt. , so we can contact you with personalised offers (in case you gave us such contact detail during a registration process for example)
With this option you allow:
Session cookies
Website usage facilitating cookies
Web analytics for statistical purpose
Showing remarketing ads to you that match your interests outside of the website (e.g. in social media)
Use of page usage analyzes and activities measured on the websites of MOL Nyrt. , so we can contact you with personalised offers (in case you gave us such contact detail during a registration process for example)
